Si vous rencontrez des problèmes de Wi-Fi, merci de fournir les informations suivantes afin d’aider notre équipe informatique à résoudre le problème. Veuillez suivre ces étapes (2 minutes) :
1. Vérifier le bon réseauWi-Fi
- Assurez-vous d’être connecté au Wi-Fi “Workways”ou à votre Wi-Fi/SSID privé si votre entreprise a souscrit cette option.
- Si vous êtes connecté à un autre réseau (ex. partage 4G, Wi-Fi voisin, ancien réseau), basculez sur le bon SSID puis retestez.
2. Vérifier si le problème vient de l’appareil (idéalement après avoir redémarré).
- Testez au même endroit, sur le même Wi-Fi, avec un autre périphérique (téléphone ou autre ordinateur).
- Si un seul appareil est touché : Workways n’intervient pas (problème matériel / configuration du poste : carte Wi-Fi, VPN, antivirus, paramètres réseau, mises à jour…). Merci de contacter votre support IT / le fabricant.
- Si plusieurs appareils sont touchés : passez à l’étape 3.
3. Tester et partager un Speedtest (Google)
- Lancez un test de débit en étant connecté au Wi-Fi concerné, puis faites une capture d’écran (download / upload / latence) : https://www.google.com/search?q=speed+test
Si le problème persiste après ces 3 étapes
Contactez le Help Center Workways en copiant-collant ce questionnaire et en le complétant :
- Problème exact : lenteur / coupures / pas d’accès internet / authentification impossible (portail captif)
- Qui est impacté : une seule personne ou plusieurs ?
- Où : bâtiment + étage + zone/salle/bureau
- Depuis quand : date/heure de début + intermittent ou constant
- Équipement : modèle (ex : Dell XPS / iPhone 13) + OS (Windows/macOS/iOS/Android)
- Wi-Fi (SSID) : nom exact du réseau
- Adresse IP (obligatoire) : 10.xxx.xxx.xxx
- Capture écran du Speedtest connecté au Wi-Fi
Comment envoyer vos résultats
Visitez app.workways.com et utilisez le widget de chat situé en bas à droite de l’écran. Cliquez sur « Demandez » pour contacter le Help Center Workways. L’équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
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