Si vous n’arrivez pas à charger votre voiture électrique, effectuez les vérifications suivantes.

1. Vérifications générales

• Câble de recharge
  • Connexion : Vérifiez que le câble est bien branché des deux côtés. Débranchez-le puis rebranchez-le fermement.
  • État : Examinez le câble pour détecter d’éventuels dommages (coupures, fils dénudés, embouts tordus).
  • Propreté : Les connecteurs et le port de charge doivent être propres et secs.

• Carte d’accès (carte de recharge)
  • Activation : Assurez-vous que votre carte d’accès Workways est bien activée et valide. Si vous avez récemment changé de carte, vous devrez recommencer la procédure d’inscription. Vous pouvez trouver cette procédure ici.
  • Lecture : Maintenez la carte sur la borne quelques secondes pour assurer une bonne détection.
  • Test général : Si vous avez un doute sur le fonctionnement de la carte, testez-la sur la porte d’entrée du bâtiment Workways. Cela permet de vérifier qu’elle est bien reconnue.
  • Carte reconnue mais charge inactive ? Pensez à vérifier l’état de votre câble. Un câble endommagé ou défectueux peut empêcher la charge, même si la carte est acceptée par la borne.

• Borne de recharge
  • Voyants lumineux :
    • Vert fixe : Borne prête.
    • Bleu : Charge en cours ou en attente d’autorisation.
    • Rouge : Défaut ou erreur.
    • Éteint : Borne hors tension ou en veille.

• Véhicule
  • Verrouillage : Certains véhicules nécessitent que les portes soient verrouillées pour lancer la charge.
  • Arrêt d’urgence : Vérifiez qu’aucun bouton d’arrêt d’urgence n’est enclenché, ni sur la borne ni sur le véhicule.
  • Mises à jour logicielles : Assurez-vous que le logiciel du véhicule est à jour. Une réinitialisation peut parfois résoudre le problème.
  • Messages d’erreur : Consultez l’écran du véhicule pour toute alerte ou anomalie.
  • Système de batterie : Un défaut du système de gestion de batterie (BMS) peut nécessiter un diagnostic professionnel.

• Tester un autre équipement
  • Essayez de charger votre véhicule avec une autre borne ou un autre câble pour identifier l’origine du problème.

2. Vérifications spécifiques aux bornes Wallbox (procédure Workways)

Si vous utilisez une borne Wallbox via Workways, voici les éléments à vérifier en complément :

Invitation et compte utilisateur

• Avez-vous suivi la procédure de demande d’invitation sur le lien Workways ?
• Avez-vous bien reçu et accepté l’invitation à rejoindre le groupe Workways ?
• Votre compte Wallbox est-il correctement relié à ce groupe ?
• Vérifiez vos emails (y compris les spams).

Application Wallbox

• Êtes-vous connecté avec le bon compte ?
• La borne apparaît-elle bien dans votre application ?
• Quel est le statut affiché ? (“Disponible”, “Connectée”, “Occupée”, “Erreur”, etc.)
• Avez-vous suivi la procédure correcte pour démarrer la charge via l’application ?
• L’application affiche-t-elle un message d’erreur ? Si oui, notez-le.
• Votre application est-elle à jour sur votre smartphone ?

3. Si le problème n’est pas résolu après ces vérifications, contactez le support Workways via le chat dans l’application.